Términos y Condiciones

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

GRANIZATTO - PARCHE GRANIZATTO

Fecha de última actualización: 15 de Mayo de 2025

Versión: 1.0

1. INTRODUCCIÓN

Granizatto (en adelante, "nosotros", "nuestro", "la Empresa" o "Granizatto") se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros clientes, usuarios y participantes del programa de fidelidad "Parche Granizatto" (en adelante, "los Usuarios" o "usted").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información personal que obtenemos a través de nuestros servicios, programa de fidelidad, sitio web, aplicaciones móviles, redes sociales y otros canales de comunicación (colectivamente, los "Servicios").

Al utilizar nuestros Servicios o participar en el programa Parche Granizatto, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con algún punto de esta política, le recomendamos no utilizar nuestros Servicios.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1. Información proporcionada directamente por usted:

Datos de identificación personal: Nombre completo, número de documento de identidad (cédula), fecha de nacimiento, género
Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia
Información del programa de fidelidad: Historial de compras, puntos acumulados, categoría actual (Bronce, Plata, Oro, Platino), preferencias de productos
Información de transacciones: Detalles de compras, métodos de pago, montos, frecuencia de visitas
Comunicaciones: Consultas, comentarios, sugerencias o quejas que nos envíe

2.2. Información recopilada automáticamente:

Datos de uso: Información sobre cómo utiliza nuestros Servicios, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics
Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, dirección IP, identificadores únicos
Datos de ubicación: Información de geolocalización cuando visita nuestras tiendas o utiliza nuestras aplicaciones (con su consentimiento)
Cookies y tecnologías similares: Información recopilada a través de cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1. Prestación de servicios:

Procesar sus compras y transacciones
Administrar su participación en el programa Parche Granizatto
Calcular y otorgar puntos, beneficios y recompensas
Gestionar los diferentes niveles del programa (Bronce, Plata, Oro, Platino)
Realizar sorteos y actividades promocionales

3.2. Comunicación:

Enviar información sobre su cuenta y puntos acumulados
Notificar sobre cambios en el programa o en nuestros términos
Responder a sus consultas y solicitudes
Enviar comunicaciones de marketing y promociones (con su consentimiento)
Informar sobre nuevos productos o servicios

3.3. Mejora de servicios:

Analizar patrones de consumo y preferencias
Personalizar su experiencia
Desarrollar nuevos productos y servicios
Mejorar la funcionalidad de nuestras plataformas digitales
Realizar investigaciones de mercado

3.4. Cumplimiento legal y seguridad:

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Prevenir fraudes y actividades ilícitas
Proteger los derechos y seguridad de Granizatto y sus usuarios
Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

4. BASE LEGAL PARA EL PROCESAMIENTO

Procesamos su información personal basándonos en:

Consentimiento: Cuando usted nos lo proporciona expresamente
Ejecución de contrato: Para cumplir con los términos del programa Parche Granizatto
Obligaciones legales: Cuando la ley nos requiere procesar cierta información
Intereses legítimos: Para operar nuestro negocio de manera eficiente y segura

5. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:

5.1. Proveedores de servicios:

Procesadores de pago
Proveedores de servicios de TI y almacenamiento en la nube
Servicios de marketing y publicidad
Empresas de análisis de datos
Servicios de atención al cliente

5.2. Socios comerciales:

Empresas participantes en promociones conjuntas
Patrocinadores de eventos y sorteos

5.3. Cumplimiento legal:

Autoridades gubernamentales cuando sea requerido por ley
En respuesta a procesos legales
Para proteger derechos, propiedad o seguridad

5.4. Transferencias corporativas:

En caso de fusión, adquisición o venta de activos
Durante procesos de due diligence con el consentimiento apropiado

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal contra:

Acceso no autorizado
Alteración o destrucción
Divulgación accidental o ilegal
Pérdida o robo

Estas medidas incluyen:

Encriptación de datos sensibles
Controles de acceso restringido
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Capacitación regular del personal en seguridad de datos
Auditorías periódicas de seguridad

7. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

Cumplir con los propósitos descritos en esta política
Mantener su participación activa en el programa Parche Granizatto
Cumplir con requisitos legales y regulatorios
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Los periodos específicos de retención varían según el tipo de información y pueden incluir:

Datos de transacciones: 10 años
Información del programa de fidelidad: Durante la vigencia de su membresía más 2 años
Comunicaciones de marketing: Hasta que retire su consentimiento

8. SUS DERECHOS

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

8.1. Derecho de acceso:

Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted

8.2. Derecho de rectificación:

Corregir cualquier información inexacta o incompleta

8.3. Derecho de eliminación:

Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias

8.4. Derecho de portabilidad:

Recibir su información en un formato estructurado y legible por máquina

8.5. Derecho de oposición:

Oponerse al procesamiento de su información para ciertos propósitos

8.6. Derecho a retirar el consentimiento:

Cuando el procesamiento se base en su consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los canales indicados en la sección 13.

9. INFORMACIÓN DE MENORES

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado dicha información sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminarla.

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Si transferimos su información personal a países fuera de su jurisdicción, nos aseguraremos de que:

Existan garantías adecuadas de protección
Se cumplan los requisitos legales aplicables
Se implementen mecanismos de protección apropiados

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Mejorar la funcionalidad de nuestros servicios digitales
Analizar el uso de nuestras plataformas
Personalizar su experiencia
Mostrar publicidad relevante

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

Cambios en nuestras prácticas
Nuevos requisitos legales
Mejoras en nuestros servicios

Notificaremos cambios significativos a través de:

Nuestro sitio web
Correo electrónico
Notificaciones en la aplicación

13. CONTACTO

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, contáctenos:

Granizatto - Departamento de Privacidad

Email: granizattoudc@gmail.com
Teléfono: +57 314 4535657
Horario de atención: Lunes a Viernes, 11:00 AM - 6:00 PM

14. AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN

Tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente si considera que hemos violado sus derechos de privacidad:

15. DECLARACIÓN FINAL

Esta Política de Privacidad constituye el acuerdo completo entre usted y Granizatto con respecto a la privacidad de su información personal. Cualquier término adicional debe ser acordado por escrito.

Al participar en el programa Parche Granizatto o utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.

Granizatto se reserva todos los derechos sobre esta Política de Privacidad.